FollowSesuatu yang aneh terjadi di mesin ATM bank Mandiri, Minggu 9 Agustus 2015 sekitar jam 20:00 malam, di ATM Mandiri Cipinang Mall, saya bermaksud isi kartu e-money sebesar 100,000 (seratus ribu). Pada saat itu Saldo e-money saya sekitar Rp 16,000. Seperti biasa setiap instruksi saya lakukan sampai kepada tahap instruksi `Tempelkan kartu prabayar anda` di tempat yang disediakan. Normalnya hanya butuh beberapa detik saja untuk melakukan pengisian top up, tapi saat itu ditunggu sampai belasan menit, tidak terjadi apa-apa. Sepertinya stuck atau hang. saya coba telpon ke 14000 , tapi tidak banyak membantu, karena diharuskan memasukkan nomor kartu ATM. berhubung kartu ATMnya didalam, saya cancel, lalu coba mencari tombol restart ATM. Asumsi saya , ATM itu seperti Komputer, bila terjadi masalah, just press `Reset` Button atau Ctr-Alt-Del.
Ini foto ATM ketika hang/stuck, diambil pada Minggu Malam 9 Agustus 2015 jam 20:20 Lokasi ATM Mandiri Cipinang Mall
Ini laporan ke tweet @bankmandiri dan @mandiricare
@bankmandiri kartu atm saya nggak bisa keluar di atm cipinangmall jam 20:20 minggu 9 agustus 2015
— Kukuh T Wicaksono (@kukuhtw) August 9, 2015
@mandiricare iya tertelan, sudah dibantu satpam @MciMall , ATM direstart, kartunya udah keluar, ATMnya hang ketika proses top up e-money
— Kukuh T Wicaksono (@kukuhtw) August 9, 2015
setelah kurang lebih belasan menit, datang satpam yang membantu, dan merestart ATM. Begitu ATM direstart, kartu automatis keluar. Saya segera check ke internet bank mandiri, apakah transaksi 100,000 tersebut diakui atau tidak, Terdapat informasi `reversal` yang berarti transaksi 100,000 yang sempat masuk kolom debet, dibatalkan/reversal alias transaksi dinyatakan gagal.
Saya tidak sempat chek status saldo e-money terakhir, apakah tetap di sekitaran 16,000 atau bertambah 100,000. Berhubung ada transaksi reversal 100,000 maka saya berasumsi pasti saldo e-money tetap pada kondisi semula yaitu sekitar 16,000. Btw, menurut informasi dari pengunjung dan satpam, memang ATM mandiri ini sering mengalami error seperti ini. semenjak itu saya tidak sempat cek saldo e-money. sampai pada suatu saat di hari Minggu 16 Agustus 2015 jam 16:40 di ATM mandiri Grand Indonesia, saya melakukan isi ulang e-money , kali ini saya coba 50,000, berhubung saldo e-money saya asumsikan 16,000 , maka total saldo e-money setelah diisi akan sekitar 66,000. ternyata setelah ATM mengeluarkan print out, saldo akhir yang tertera berjumlah Rp 166,990 , berarti ada tambahan extra 100,000. Ini berarti transaksi pengisian 100,000 yang dilakukan pada Minggu Malam 9 Agustus 2015 jam 20:20 di ATM Mandiri Cipinang Mall dianggap berhasil. Berhasil di kartu e-money tapi dianggap gagal ketika didebet di saldo rekening Mandiri. Sepertinya saya diuntungkan 100,000 untuk kasus ini.
ini print out yang dihasilkan
ini foto kartu emoney
untuk meyakinkan kembali, saya coba cek internet banking mandiri untuk transaksi 9 agustus 2015, ternyata transaksi reversal 100,000 yang pernah terjadi, tidak tercantum di mutasi rekening. skrinsut terlampir dibawah ini.
jadi kesimpulan sementara, saya mendapatkan free 100,000 top up isi ulang e-money mandiri. Terima kasih Bank Mandiri. untuk Bank Mandiri, silahkan diinvestigasi/trace kronologi, data dan kebenarannya.
kalaupun harus dibatalkan kredit 100,000 di e-money saya, silahkan ditarik kembali.
